Yleiset sopimusehdot

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan seuraavien osapuolten välillä : Novate Oy (jäljempänä; yhtiö, yritys) ja Novaten yksityiset- sekä yritysasiakkaat. Yhtiö tarjoaa asiakkailleen siivouspalveluja.

Yhtiö pidättää itselleen oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle 30 vuorokautta ennen muutosten voimaantuloa. Mikäli asiakas ei hyväksy muutoksia, on hänellä oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutoksen voimaantulopäivänä.

Irtisanomisilmoitus on toimitettava yhtiölle kirjallisesti vähintään 7 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa.

1. Tilaus

Asiakas sitoutuu palveluun ja näihin ehtoihin tilatessaan palvelun puhelimitse, sähköpostitse tai yhtiön edustajalta.

Asiakkaan ja yhtiön välinen sopimus syntyy, kun yhtiö vahvistaa tilauksen sähköpostitse, yhtiön edustaja ja asiakas tekevät palvelusopimuksen tai palvelun tilauksesta sovitaan puhelimitse.

Yhtiöllä on oikeus hankkia asiakasta koskevia tavanomaisia luottotietoja.

Sopimusasiakkaiden kanssa kommunikoidaan sähköpostin ja/tai WhatsApp:n välityksellä.

2. Tyytyväisyystakuu

Mikäli yhtiön tekemä työ ei ole palvelukuvauksen tai sovitun mukaista, yhtiöllä on velvollisuus korjata puutteet samaan hintaan asiakkaan välitöntä ja asiallista reklamaatiota vastaan. Reklamaatio on toimitettava yhtiön asiakaspalveluun välittömästi virheen tultua ilmi, kuitenkin viimeistään 24 tunnin kuluttua palvelun suorittamisesta. Sama koskee mahdollisia epäiltyjä varkaustapauksia. Asiakkaan on toimitettava tarvittavat tiedot ja todistusaineistot puutteista tai vahingoista yhtiölle (esimerkiksi valokuvien muodossa). Jos yhtiö ei pysty korjaamaan puutteita, voidaan sopia vastaavasta hinnan alennuksesta seuraavan palvelun yhteydessä.

Palvelu ei ole kuitenkaan puutteellinen, mikäli poikkeama johtuu asiakkaan toiminnasta. Mikäli todetaan, ettei palvelun suorituksessa ole ollut puutteita, voidaan asiakkaalta veloittaa yhtiölle asiasta aiheutuneet kulut.

3. Työajat

Työaika sijoittuu maanantaista perjantaihin kello 8.00 – 18.00 väliselle ajalle. Siivouksen suorittamisesta viikonloppuna tai arkipyhänä sovitaan tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa. Siivoukset aloitetaan sopimuksen mukaisena ajankohtana. Siivouskäynnin aloitusajankohdassa on tunnin liukumavara (puoli tuntia ennen tai jälkeen sovitun kellonajan). Siivous voidaan suorittaa myös kohtuullisessa ajassa sovitusta tai yhteisestä sopimuksesta siirtää toiselle päivälle.

Mikäli siivouskäynti on mahdollista aloittaa yli puoli tuntia ennen sovittua aikaa ja asiakas huolehtii itse oven avauksesta, varmistetaan asiakkaalta aina ensin mahdollisuus oven avaukseen sovittua aiemmin. Mikäli asiakas on luovuttanut avaimen yhtiölle, voidaan siivouskäynti toteuttaa joustavasti sovittuna ajankohtana.

4. Irtisanominen, peruutukset ja muutokset

4.1 Irtisanominen

Säännöllisen kotisiivoussopimuksen irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi alkaen irtisanomispäivästä. Ensimmäinen mahdollinen irtisanomispäivä on ensimmäisen suoritetun siivoustapahtuman jälkeen. Irtisanomisajalla käyttämättä jääneet siivoukset katsotaan suoritetuiksi, mikäli näiden tilausehtojen mukaiset peruutusehdot eivät täyty ja tällöin yhtiöllä on oikeus veloittaa sopimuksen mukaisista käynneistä täysi hinta. Asiakkaan on toimitettava irtisanomisilmoitus kirjallisesti yhtiön asiakaspalveluun.

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi ilman irtisanomisaikaa, mikäli yhtiö ei suorita palveluja sopimuksen mukaisesti.

Yhtiöllä on oikeus irtisanoa sopimus välittömästi ilman irtisanomisaikaa ilmoittamalla siitä kirjallisesti asiakkaalle, jos asiakas ei noudata sopimuksen velvoitteita eikä viivytyksettä korjaa laiminlyöntiään yhtiön vaatimalla tavalla. Yhtiö voi soveltaa em. kohtaa myös, mikäli on syytä olettaa, että asiakas on aikeissa rikkoa sopimusta olennaisesti lähitulevaisuudessa.

Yhtiöllä on oikeus irtisanoa yhtiön työntekijän terveyttä tai turvallisuutta uhkaavan asiakkaan siivoussopimus välittömästi.

4.2 Peruutukset

Siivouskäyntien peruutukset tulee ilmoittaa asiakaspalveluun viimeistään 3 vuorokautta ennen sovittua siivouksen ajankohtaa. Tällöin asiakkaalla on oikeus täysimääräiseen hyvitykseen. Mikäli peruutus tehdään alle 3 vuorokautta ennen aiottua aloitusajankohtaa, asiakkaan maksuja ei hyvitetä ja yhtiö veloittaa palvelusta täyden hinnan. Asiakkaan poissaolo tai se, että yhtiön siivoojat eivät pääse sovittuihin tiloihin sovittuna aikana, tulkitaan peruutukseksi alle 3 vuorokautta ennen palvelun aiottua aloitusajankohtaa.

Jos asiakas peruuttaa tilatun kertaluonteisen palvelun alle 5 vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa, veloitetaan asiakkaalta peruuttamisesta 50 % peruutusmaksu sopimuksen mukaisesta hinnasta. Mikäli asiakas peruuttaa tilatun kertaluonteisen palvelun alle 3 vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa, veloitetaan asiakkaalta peruuttamisesta 100 % peruutusmaksu sopimuksen mukaisesta hinnasta.

4.3 Muutokset

Siivouskäyntien vakituista ajankohtaa on mahdollista muuttaa yhtiön vapaiden siivousaikojen mukaisesti, kuitenkin viimeistään 3 vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa.

Sairastapauksessa asiakas on oikeutettu täyteen hyvitykseen tehdessään peruutusilmoituksen 24 tuntia ennen siivousajankohdan aloitusta. Yhtiö ei hyvitä palvelua, jos sairastapaus on ilmoitettu alle 24 tuntia ennen siivousajankohdan aloitusta.

Sairastapauksessa säännöllinen siivouskäynti siirretään ensisijaisesti toiseen ajankohtaan yhtiön vapaiden siivousaikojen mukaisesti. Mikäli asiakas ei halua siirtää siivouskäynnin ajankohtaa, yhtiöllä on oikeus suorittaa

seuraavalla siivouskäynnillä 1-2 tuntia pidempi palvelu päästäkseen vaatimaansa siisteystasoon. Ylimenevät tunnit laskutetaan asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Peruutuksista ja muutoksista on ilmoitettava yhtiön asiakaspalveluun puhelimitse tai kirjallisesti yhtiön sähköpostiosoitteeseen tai tekstiviestitse.

6. Laskutus ja maksut

Säännöllisten siivouskäyntien ensimmäinen siivouskerta laskutetaan käynnin jälkeen (viimeistään seuraavana

arkipäivänä). Ensimmäinen lasku tulee olla maksettuna ennen seuraavaa siivouskertaa ellei toisin ole sovittu.

Jatkossa säännölliset siivouskäynnit laskutetaan kerran kuukaudessa (kuun viimeinen päivä). Kertakäynnit laskutetaan kohtuullisessa ajassa siivouskäynnin jälkeen. Laskutus perustuu asiakkaan antamiin tietoihin, palvelukokonaisuuteen sekä yhtiön voimassa olevaan hinnastoon. Asiakas on velvollinen antamaan oikeat tiedot siivottavasta kohteesta.

Lasku toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse. Paperilaskusta veloitamme 5 € laskutuslisän. Maksuehto on 14 päivää netto. Viivästyskorko on voimassa olevan korkolain mukainen. Laiminlyödyt maksut siirrämme viipymättä perintätoimiston käsiteltäväksi. Yrityksille laskut toimitetaan pääasiallisesti e-laskuna.

Hinnat ovat kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset. Asiakas hyväksyy hinnoittelun hyväksyessään yleiset sopimusehdot. Yhtiö pidättää oikeuden mahdollisiin hinnanmuutoksiin. Hinnanmuutoksista ilmoitetaan kirjallisesti asiakkaalle 30 päivää ennen uusien hintojen voimaantuloa. Mikäli siivouskohteen välittömässä läheisyydessä ei ole maksuttomia parkkipaikkoja eikä niitä ole mahdollisuus järjestää, veloitetaan toteutunut parkkimaksu asiakkaalta.

7. Työn sisältö ja rajoitukset

Työn sisältö määräytyy tilatun palvelukokonaisuuden mukaan. Halutut lisäpalvelut on tilattava yhtiöltä viimeistään kaksi (2) vuorokautta ennen siivoustapahtumaa asiakaspalvelun kautta.

Yhtiö ei ole velvollinen suorittamaan palvelusopimuksen ylittäviä tehtäviä. Siivottavan kohteen on oltava sen

normaalikäyttöä vastaavassa kunnossa tai kohtuulliseksi katsottavassa kunnossa. Jos voidaan katsoa kohteen olevan erityisen huonossa kunnossa tai asiakkaan tahallisesti teettävän siivoojalla työtä, jonka ei katsota kuuluvan palvelukuvauksen mukaiseen siivoukseen, on siivoojalla oikeus keskeyttää työ ja yhtiöllä oikeus veloittaa tästä aiheutuvat kustannukset asiakkaalta.

Vaihtoehtoisesti yhtiö voi suorittaa työn loppuun ja veloittaa tästä aiheutuvat kustannukset asiakkaalta. Mikäli sopimus säännöllisistä siivouskäynneistä tehdään ennen kuin kohteessa on kertaakaan käyty siivoamassa, voi sopimukseen merkitty kustannusarvio vielä muuttua molempiin suuntiin.

8. Kotitalousvähennys

Asiakas vastaa itse kotitalousvähennyksen asianmukaisesta ilmoittamisesta verottajalle. Tarvittaessa asiakas voi pyytää apua yhtiön asiakaspalvelusta.

9. Henkilötiedot ja tietosuoja

Yhtiötä ja sen työntekijöitä sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus asiakasta ja hänen henkilökohtaisia olosuhteitaan kohtaan.

Yhtiö sitoutuu käsittelemään asiakkaidensa henkilötietoja yleisen tietosuoja-asetuksen edellyttämällä tavalla.

Yhtiö ei luovuta asiakastietoja kolmansille osapuolille, ellei laki, asetus tai toimivaltaisen viranomaisen määräys sitä edellytä.

Yhtiö voi käyttää asiakkaan sähköpostiosoitetta ja/tai puhelinnumeroa markkinointiviestintäänsä. Asiakas voi kieltää markkinoinnin ottamalla yhteyttä yhtiön asiakaspalveluun.

Yhtiöllä on oikeus kuvata siivouskohteissa valokuva- ja videomateriaalia omaan sisäiseen käyttöönsä sekä markkinointi- ja viestintätarkoituksiin. Kuvauksessa huolehditaan siitä, ettei asiakkaan kotia, osoitetta, henkilöllisyyttä tai muita tunnistettavia tietoja voida materiaalista tunnistaa. Materiaalissa esitetään ainoastaan yksittäisiä siivottuja pintoja, työvaiheita tai lopputuloksia siten, että kohde pysyy anonyymina.

10. Asiakkaan osallistuminen

Asiakkaalla on velvollisuus edesauttaa yhtiötä tarvittavilta osin siivoustapahtuman onnistumiseksi.

Asiakkaalla on velvollisuus:

− huolehtia oven avauksesta sovittuna siivousajankohtana, tai

− huolehtia siivouskohteen avain yhtiölle hyvissä ajoin ennen sovittua siivoustapahtumaa

− huolehtia yhtiön siivoojan käyttöön jokaiselle siivouskerralle käyttövalmis imuri, mikäli näin on sovittu, sekä

− huolehtia ko. imurin pölypussien ja suodattimien vaihdosta/puhdistuksesta

− selvittää kohteen pysäköintimahdollisuudet

− vastata yhtiön yhteydenottoihin mahdollisimman pian

Mikäli yhtiön siivoojan ei ole mahdollista suorittaa tilauksen mukaista siivoustapahtumaa asiakkaasta johtuen, yhtiöllä on oikeus veloittaa palvelusta täysi hinta.

Palvelusuorituksen mahdollistamiseksi asiakkaan on huolehdittava, että siivottavat tilat ovat niiden normaalikäyttöä vastaavassa kunnossa ja järjestyksessä.

Mikäli asiakkaan tiloissa on hälytysjärjestelmä, on asiakkaan ilmoitettava ohjeet sen käytöstä kohtuullisessa ajassa ennen ensimmäistä siivouspäivää. Mikäli asiakas ei ole antanut ohjeita hälytysjärjestelmän käytöstä ja siivoojat vahingossa laukaisevat hälytyksen, on asiakas vastuussa siitä aiheutuvista kuluista ja seurauksista.

Asiakas vastaa siitä, että siivoojilla on käytettävissään kylmää ja kuumaa vettä sekä toimivia sähköpistorasioita palvelun suorituksen ajan.

Mikäli siivottavassa kohteessa on käytössä varsi-imuri, ei yhtiö voi taata täydellistä lopputulosta siivoukselle. Asiakkaan tulee varmistaa imurin riittävä virtataso siivouksen ajaksi.

Asiakas huolehtii siitä, että tiloissa ei ole vapaana lemmikkejä, joista voisi aiheutua vaaraa siivoojille. Siivoojalla on oikeus peruuttaa siivoustapahtuma, mikäli hänellä on riittävä syy uskoa, että palvelutilanteen jatkaminen voi aiheuttaa vaaraa terveydelle, ympäristölle tai turvallisuudelle. Mikäli palvelua ei voida suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, yhtiö veloittaa tästä aiheutuneet kustannukset asiakkaalta.

Asiakkaan laiminlyödessä velvollisuutensa siivoustapahtumaan osallistumiseen, voidaan se katsoa peruutukseksi alle 3 vuorokautta aiotusta siivousajankohdasta.

11. Kameravalvonta ja kuvaaminen

Asiakkaan tulee ilmoittaa yhtiölle etukäteen, mikäli tiloissa on käytössä kameravalvonta, videokuvaus tai muu tallentava valvontajärjestelmä palvelun suorittamisen aikana. Ilmoitus tulee tehdä ennen palvelun alkamista.

Piilokameroiden tai muun salaisen kuvaamisen käyttö ilman ennakkoilmoitusta ei ole sallittua palvelun aikana.

Yhtiöllä on oikeus keskeyttää palvelu tai kieltäytyä palvelun suorittamisesta, mikäli kameravalvonnasta ei ole ilmoitettu etukäteen.

12. Yhtiölle kuulumattomat palvelut

Eritteiden, (kuten: uloste, veri ja oksennus) siivoamisesta peritään 50€ eritelisä. WC:n osalta eritteet siivotaan normaalikäyttoä vastaavilta osin ilman lisämaksua.

Siivooja ei ole velvollinen järjestelemään tavallisesta poikkeavaa asunnon epäjärjestystä (esimerkiksi epäjärjestys juhlien jäljiltä) ellei toisin ole sovittu.

13. Viivästykset

Mikäli yhtiö ei suorita siivousta kohtuullisessa ajassa sovitusta ajankohdasta ja mikäli viivästyksestä aiheutuu asiakkaalle olennaista haittaa, on asiakas oikeutettu sopimuksen purkuun välittömästi. Asiakkaan vaatiessa palvelun suorittamista tai sopimuksen jatkamista, ei hänellä ole oikeutta purkaa sopimusta.

14. Vastuut ja rajoitukset

Yhtiöllä on sopimuskaudella voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa yhtiöstä tai sen toiminnasta suoraan tai välillisesti asiakkaalle aiheutuneet vahingot, jotka ovat yhtiön korvausvelvollisuuden piirissä.

Yhtiö ei ole korvausvelvollinen, mikäli vahinko on aiheutunut esteestä, johon yhtiö ei ole voinut vaikuttaa.

Yhtiö ei ole korvausvelvollinen myöskään, mikäli asiakas on jättänyt tiedottamatta yhtiötä tarvittavilta osin vahingon ehkäisemiseksi.

Mikäli asiakkaalla on kohteessaan pyrolyysiuuni, jolle tilaa yhtiöltä puhdistuksen, on asiakas vastuussa uunin oikeanlaisesta toiminnasta.

15. Ylivoimainen este

Yhtiö ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen aiheuttamasta palvelun viivästymisestä tai suorittamatta jättämisestä (esimerkiksi lakot, kapinat, luonnonkatastrofit, sähkökatkot tai puhelinverkon toimimattomuus).

Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan tilannetta, jota yhtiö ei olisi voinut ottaa sopimuksentekohetkellä huomioon ja johon yhtiö ei pysty omalla toiminnallaan vaikuttamaan.

16. Riitojen ratkaiseminen

Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan kaikki näihin sopimusehtoihin tai sopimuksiin liittyvät mahdolliset riidat, kiistat tai vaatimukset sovinnollisesti neuvottelemalla. Mikäli osapuolet eivät onnistu sopimaan kiistaa tai vaatimusta, on kummallakin osapuolella oikeus turvautua oikeustoimiin. Yhtiön ja asiakkaan väliset sopimattomat riidat ratkaistaan sovittelumenettelyssä Helsingin käräjäoikeudessa.

Asiakkaalla on myös oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi).

Viimeksi päivitetty: 16.03.2026